Si chiama "Mettiamoci la faccia" il progetto di sperimentazione per rilevare la customer satisfaction degli utenti attraverso le “faccine” esposte presso il Comune di Milano, l’INPS, l’Enpals, l’ACI. Misurerà il livello di soddisfazione dei cittadini attraverso l'utilizzo di tre semplici emoticon.

Una faccina sorridente per promuovere l'operato degli enti pubblici, una imbronciata per bocciarlo e una neutra per un giudizio imparziale. Questa iniziativa è partita pochi giorni ed è stata sostenuta e promossa dal Ministro della Pubblica Amministrazione e l’Innovazione, Renato Brunetta.

In pratica i cittadini potranno esprimere il loro giudizio sui servizi erogati dagli uffici pubblici spingendo, su un monitor con terminale touch screen, il pulsante con l''emoticon' verde in caso di soddisfazione, gialla in caso di giudizio neutro o rossa in caso di insoddisfazione. In questo modo il cittadino cliente potrà dare il proprio contributo per il miglioramento dei servizi pubblici indicando oltre alla propria valutazione, anche le motivazioni ad esempio: il tempo di attesa, la professionalità  dell'impiegato, la necessità di tornare, ecc.

MUSA è il fornitore di INPS.